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Produits

Où sont fabriqués vos produits ?
La majorité de nos produits sont fabriqués à la main dans des ateliers artisanaux au Togo. Le reste de nos produits sont customisés à la main par des couturiers en France (ex : T-shirt).
Comment rechercher un produit ?
Rien de plus simple, cliquez sur la petite loupe en haut à droite, ce qui vous permet de rechercher un produit par mot clé.
Par exemple, si vous saisissez “robe”, tous les produits correspondant au mot "robe" s'afficheront.

Commande

Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?
Pour organiser votre retour produit et être intégralement remboursé, rendez-vous sur votre compte client (en haut à droite de l’écran) et cliquez sur le lien “Retours produits", cliquez sur la commande concernée et nous seront informé de votre demande. Nous vous enverrons un bon de retour pour renvoyer le colis et nous vous rembourseront dans la foulée.
Comment télécharger la facture de ma commande ?
Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en haut à droite de l’écran) et cliquez sur le lien “Historique de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@bonne-arrivee-shop.com ou téléphone (06 38 01 65 49) en vous munissant de votre numéro de commande.
Suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client :
La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge, puis elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos locaux.
J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?
Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié d'ajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone.
Comment ajouter un bon de réduction à ma commande en cours ?
Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !
Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Livraison

Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons 3 modes de livraison :
  • Livraison en relais colis via Mondial Relay
  • Livraison à domicile via Colissimo
  • Livraison à domicile à l’international via Delivengo Easy
  • Quels sont vos délais de livraison ?
    Pour une livraison à domicile via Colissimo, il faut compter 48h (jours ouvrés), dès l’envoi.
    Pour une livraison en relais colis, il faut compter entre 3 et 4 jours (jours ouvrés), dès l’envoi.
    Pour une livraison à domicile à l’international via Delivengo Easy, il faut compter entre 3 et 5 jours (jours ouvrés), dès l’envoi.
    Livrez-vous à l’étranger ?
    Oui, Bonne Arrivée peut vous livrer partout à l’international.
    Quels sont vos tarifs de livraison ?
    Livraison via notre partenaire Colissimo (France métropolitaine) : prix unique de 3,90€ TTC. Livraison via notre partenaire Relais Colis (France métropolitaine) : prix unique de 2,90€ TTC. Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
    Livraison à l’international (Delivengo Easy)
  • Union Européenne hors Royaume Uni et Suisse à 4,9€ (livraison à domicile)
  • Reste du monde, Royaume Uni et Suisse à 7,9€ (livraison à domicile)
  • Paiement

    Quels sont vos moyens de paiement ?
    Nous proposons des règlements par VISA, MASTERCARD, CB
    Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
    Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :
  • Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
  • Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
  • Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.
  • Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
    Nous utilisons des moyens de paiements 100% sécurisés. Le paiement par carte bancaire est assuré par SOG e-Commerce de la Société Générale. Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la Société Générale, il ne nous est donc pas communiqué.

    Autre

    Avez-vous un magasin “physique” ?
    Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.bonne-arrivee-shop.com
    Où retrouver mes avoirs et mes bons de réductions ?
    Vous retrouverez vos avoirs et vos bons de réduction en cliquant sur le bouton « mon compte » en haut à droite.
    Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
    Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06 38 01 65 49 du lundi au vendredi de 8h à 19h.
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